isaac

En el episodio pasado hablamos sobre el proceso de adquisición de un cliente nuevo para el Software ABBA para Laboratorios Clínicos desarrollado por el Instituto de Salud y Diagnóstico (INSADISA).

Los pasos que seguimos posteriores a la contratación del servicio de Software ABBA son básicamente: 1) Creación de página web con el Software ABBA para el cliente, 2) Carga de la información -catálogos-, 3) Ajustes y Validación de formatos/información, 4) Capacitación al personal y 5) Puesta en marcha.

En este caso en particular, para los puntos del 1 al 5 no hubo ningún problema. El detalle surgió cuando el Laboratorio Clínico y sus sucursales comenzaron a operar, a usar el Software ABBA al 100%, resultó que necesitaban un «formato» que no teníamos desarrollado para poder operar de manera efectiva.

No es que no hubieran podido trabajar, pero sin este formato sí se les complicaba el control de los pacientes.

1. Registro cronológico: requisito para los Laboratorios.

¿De qué se trata este formato? Bueno les platicaré una historia corta: Los Laboratorios deben atender una Norma oficial Mexicana: Me refiero a la NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos publicada en el Diario Oficial de la Federación, el 23 de marzo de 2012.

En el punto 4. Disposiciones generales, en particular en la sección 4.7 indica que Los laboratorios clínicos deberán llevar un registro cronológico de los estudios de laboratorio que realicen, en los que conste como mínimo: fecha, nombre del usuario (paciente), tipo de estudios de laboratorio realizados, los resultados obtenidos con nombre y firma autógrafa.

En términos prácticos, a este formato se le conoce como la Hoja de Trabajo. Para ese momento no lo teníamos desarrollado en el Software ABBA para Laboratorios Clínicos, de manera que nuestro nuevo cliente, el Laboratorio, lo tenía que estar haciendo a mano.

2. Lección aprendida: Prohibido suponer.

Aunque en las negociaciones y en las demostraciones se comentó que no se tenía esta herramienta en el Software, y tanto el cliente y nosotros como proveedores no enfatizamos la ausencia de este formato, y seguimos adelante con el trato.

Entiendo que hay otros detalles que no se comentaron y sin problema se pueden resolver sobre la marcha, pero la Hoja de Trabajo suponía un desarrollo específico y particular. Por eso es el título de este Episodio: Prohibido Suponer.

Como lección aprendida, te sugiero que cada vez que te soliciten algo ya sea un reporte, una tarea, o estés negociando algo, comprando o vendiendo, hay que agotar todas las preguntas en cuanto a requisitos, condiciones, plazos, etc., por mínimas que sean, para que todos tengamos la misma información y estemos en el mismo canal.

3. Solución.

Quizá te estés preguntando… ¿En qué termino esta historia? bueno, como nosotros manemos el Software ABBA para Laboratorios Clínicos como un SAAS, software as a service, la ventaja es que vamos haciendo mejoras y actualizaciones al Software, que beneficien a todos nuestros clientes y les sean de utilidad, sin costo adicional.

Después de un par de días nuestro equipo de programación desarrolló el módulo de la Hoja de Trabajo y el asunto quedó resuelto. Quedó muy bien de hecho, y si quieres más detalles te dejo el link al episodio del podcast semanal Software ABBA para Laboratorios Clínicos: 42. Actualización en Software ABBA para Laboratorios Clínicos: La Hoja de Trabajo.

Espero que este episodio haya sido de utilidad y de interés, sin más, nos vemos la siguiente semana con un nuevo episodio del podcast.

Link a los elementos mencionados:

• Diplomado PbR 2021
• Episodio del Podcast Software ABBA para Laboratorios Clínicos: 52. Elementos de una página web ganadora de un Laboratorio Clínico

-Isaac

Esta semana les quiero compartir los siguientes puntos donde relato una experiencia muy grata que tuvimos en INSADISA a la hora de prospectar clientes en Chihuahua. Este Laboratorio que prospectamos ya es nuestro clientes; está usando actualmente el Software ABBA para Control de Inventarios, el cual ocupa para sincronizar todo el proceso de solicitud de materiales, actualización de inventarios, generación de órdenes de compra, etc. entre sucursales y Matriz; además está usando también el Software ABBA para Laboratorios Clínicos. Sus Equipos de Química Clínica, Hematología y Orinas están interfasados y se ha convertido en una herramienta que usan día con día para sincronizar las órdenes de trabajo entre las sucursales y la Matriz.

1. Prospectar clientes.

En el episodio 2 de este podcast, hablé sobre la importancia de que una empresa o negocio tenga establecido y diseñado un proceso de ventas (prospección, primer contacto, entrevista de ventas, seguimiento y cierre). El primer eslabón de un proceso de ventas es la prospección de clientes.

Según Gerardo Rodríguez autor de un excelente libro de ventas, antes de prospectar necesitas dos elementos: A) Definir a tu cliente ideal y B) ¿Cómo contactarás y encontrarás a tu cliente?

2. Definir el Cliente ideal.

En INSADISA tenemos distintos servicios de Software ABBA; uno por ejemplo es el Software ABBA para Laboratorios Clínicos. Para este caso nuestro cliente ideal está muy claro: Son Dueños o Responsables de laboratorios que realizan análisis clínicos, tamaño mediano a grande, que tengan la visión de implementar herramientas tecnológicas para simplificar su proceso y mejorar la atención del cliente.

3. Encontrar y contactar al cliente ideal.

Para encontrarlo y contactarlo una opción que habíamos considerado fue el asistir a Congresos de Químicos; cada municipio, incluso cada Entidad Federativa tiene una Asociación de Laboratorios Clínicos y realizan congresos presenciales cada año en donde asisten los Dueños o Responsables de Laboratorios (nosotros tuvimos la oportunidad de asistir a uno en 2019 y contactamos varios clientes).

No obstante lo anterior, el año pasado debido a la pandemia del Coronavirus, los eventos presenciales se cancelaron. Teníamos que pensar en otra forma de encontrar y contactar nuevos clientes.

4. Google la nueva sección amarilla.

Debido entonces a que no había Congresos de Químicos, lo que hicimos en INSADISA para encontrar nuevos clientes fue muy sencillo: Googlear «Laboratorio de análisis clínicos», documentar cada prospecto en nuestro CRM, y llamar por teléfono.

5. Llamadas en frío (primer contacto)

Desde mediados del año pasado en 2020, en INSADISA comenzamos a prospectar clientes haciendo llamadas en frío. Se le conocen llamadas en frío porque básicamente uno llama por teléfono al Laboratorio sin que nadie conozca a uno y con poco tiempo para decir tu mensaje y con poco tiempo para que no te cuelguen de plano.

Al principio no sabía que decir, no sabía como estructurar el mensaje… y dado que tienes máximo unos 4 segundos cuando llamas para capturar su interés, el mensaje tiene que ser certero y contundente.

6. Estructura de guion de ventas

Ahí fue cuando descubrí el Libro de Gerardo Rodríguez host del Podcast Cállate y Vende. Ahí viene una guía para prospectar y estructurar el guion de ventas a usar durante el primer contacto. El guion debe contener:

• ¿Qué problema resuelves?
• ¿Qué te compran tus clientes (laboratorios clínicos)?
• ¿Cuál es la diferencia entre tu negocio y la competencia?
• Cierre de micro-compromisos (agendar cita)

7. Hacer investigación del cliente previo a la llamada.

Para el caso que nos ocupa, hicimos una investigación previa en el internet y página web del prospecto de Laboratorio en Chihuahua, y me percaté que no contaba con una página de consulta donde sus pacientes, médicos y empresas pudieran revisar sus resultados. Tampoco tenía un sistema que le permitiera trabajar la Matriz y Sucursales de manera sincronizada.

Mi guion de ventas lo enfoqué en esas dos carencias del Laboratorio y a la dueña le interesó muchísimo. Agendamos una videollamada para hacer la demostración y como dicen: «el resto es historia». Actualmente estamos trabajando con ese Laboratorio, y cabe mencionar que fue un reto para nosotros, ya daré más detalles en episodios subsecuentes.

8. Conclusiones.

Antes de comenzar a hacer llamadas en frío para prospectar clientes para tu negocio, te invito a definir tu cliente ideal, buscarlo en google, hacer investigación en la página web del cliente previo a la llamada… esta investigación te permitirá identificar sus necesidades que tu servicio o producto cubre y soluciona; finalmente armar tu guion de ventas con los puntos: problema que resuelves, qué te compran tus clientes, cuál es la diferencia entre tu empresa y la competencia, y microcompromiso (agendar cita).

9. Ejemplo real.

Estimado(a) Químico Fulanito de Tal.

Es un gusto saludarte, mi nombre es Ing. Isaac Figueroa, Director del Instituto de Salud y Diagnóstico (INSADISA), ¿Cómo está? espero que todo bien. Te estoy contactando de INSADISA, donde nos dedicamos a sistematizar la información y los procesos de los Laboratorios Clínicos.

Químico Fulanito de tal nuestros clientes deciden trabajar con nosotros porque se han dado cuenta que con el Software ABBA especializado para Laboratorios de Clínicos, los procesos de: recepción de muestras, captura de resultados, emisión de resultados, consulta de resultados en línea por parte de sus clientes y generación de estadísticas en tiempo real y automáticas se pueden sistematizar y realizar más rápido y sin errores… ya no hay riesgo de que pongan «un Valor de Referencia que no es», o que «se traspapele algún folio de muestra» porque el Sistema cuenta con semáforos y recordatorios.

Además no estarán recibiendo constantemente llamadas de sus clientes solicitando sus resultados, ya que en la página de consulta en línea de resultados, ellos mismos con un usuario y contraseña, podrán revisar sus informes históricos.

La principal diferencia entre nosotros y otras opciones (ya sea otro Software o Excel) es el hecho de que no ofrecemos un Software solamente, sino que cuando un cliente se decide a trabajar con nosotros, los ayudamos a cargar la información inicial al Software ABBA (estudios, valores de referencia, metodologías, empresas, listas de precios, etc.)

Le comparto dos videos que seguramente serán de interpes:

Recepción de pacientes y captura de resultados – Software ABBA INSADISA para Laboratorio Clínico https://youtu.be/3Y4248d694I

Pagina de consulta de resultados pacientes Software ABBA INSADISA para Laboratorio Clínico https://youtu.be/kzJaiXgY1GA

Me gustaría Químico Fulanito de tal contactar con usted y hacer una videollamada para que conozca cómo podemos ayudarle en su Laboratorio. Ver y programa una videollamada para DEMO por Zoom y reserva una hora aquí.

Sin más por el momento, quedo en espera de sus amables comentarios.

Espero que este episodio haya sido de interés! si te interesa hacer tu propio guion de ventas y diseñar todo tu proceso de ventas, te invito a que le des un vistazo al libro de Gerardo Rodríguez. Nos vemos la siguiente semana.

En esta ocasión me gustaría compartir un desarrollo del Software ABBA del Instituto de Salud y Diagnóstico (INSADISA) muy importante para la lucha contra el COVID el año pasado y que continúa este 2021.

1. La pandemia y sus efectos en la Vigilancia Epidemiológica.

La pandemia que comenzó en marzo de 2020 en nuestro país, tomo un poco desprevenidos los sistemas de salud públicos; me refiero a que un Laboratorio Estatal (que son el brazo derecho de la vigilancia epidemiológica en las Entidades Federativas) tenía establecida su capacidad técnica y operativa de recibir X cantidad de muestras por día; sin embargo esta capacidad se vio notablemente rebasada, ya que durante la pandemia la demanda de muestras procesadas se llegó a multiplicar hasta por 10.

2. La Teoría de Restricciones (TOC).

Por lo tanto, los Directivos y responsables de la Política Pública decidieron tomar acción, de lo contrario la situación se volvería caótica. Ellos no lo dijeron tal cual pero creo que empíricamente la Teoría de Restricciones (TOC) fue aplicada.

La TOC es una filosofía de gestión empresarial y de la cadena de suministro planteada por el doctor en física Eliyahu Goldratt y que popularizó en la novela best seller: «La meta» del autor Eliyahu Goldratt.

De acuerdo al Blog de ATOX, la TOC se basa en que un sistema (una fábrica, una empresa, una cadena de suministro, o en este caso, el proceso de la vigilancia epidemiológica) está formado por elementos interdependientes y que, al igual que en una cadena, el sistema sólo puede ser tan fuerte como su eslabón más débil, es decir, la restricción – o también conocido como cuello de botella-.

El punto de la TOC es ver el sistema como un todo, es decir, ver la Vigilancia Epidemiológica como un todo, ver todos los elementos como una serie de eslabones relacionados entre sí. Aunque es bastante común que cada uno de los elementos actúen persiguiendo objetivos locales.

De manera simplificada, podemos mencionar que los elementos interdependientes en la vigilancia epidemiológica son: las Unidades Médicas (donde se toma la muestra nasofaríngea de COVID), las Jurisdicciones Sanitarias, los Epidemiólogos y el Laboratorio Estatal de Salud Pública (donde se procesan las muestras por PCR para determinar si el paciente es positivo o negativo).

3. El Cuello de Botella.

Claramente en este caso el Laboratorio Estatal de Salud Pública se convirtió en el cuello de botella (De acuerdo al Blog de ATOX, una restricción o cuello de botella es cualquier recurso cuya capacidad es igual o inferior a la que le demandamos)… imagínate, había cientos de muestras que llegaban al Laboratorio Estatal y ahí tenían que capturar varios datos del Estudio Epidemiológico de enfermedades respiratorias, además de las limitaciones en cuanto equipos, instalaciones, insumos, etc. Para ver a detalle el contexto, te invito a ver el post en la página de INSADISA: Situación Problemática por pandemia COVID en la carga de trabajo de un LESP y Solución Propuesta.

Una herramienta que contribuyó a optimizar el cuello de botella fue precisamente el módulo del Software ABBA, ya que permitió hacer la captura del Estudio Epidemiológico de enfermedades respiratorias en campo (en las Unidades Médicas), identificar las muestras con etiquetas térmicas ahí mismo y así el Laboratorio Estatal simplemente escaneaba la etiqueta sin necesidad de reescribir los datos y evitando el riesgo de equivocarse en la transcripción.

Cabe mencionar que en la misma Plataforma ABBA los resultados pueden ser enviados a los pacientes automáticamente por correo electrónico en tiempo real sin intervención humana, además que se cuenta con un Tablero en el Software ABBA para que también los médicos en las Unidades Médicas monitoreen en tiempo real los resultados de sus pacientes.

4. Código QR en informes de resultados.

Para finalizar este post, nos encontramos también con la desafortunada situación que varios informes de resultados de COVID eran falsificados por los pacientes. Es decir, obtenían un resultado «Negativo» y lo editaban el PDF para que dijera «Positivo» y visceversa.

Para tal efecto, tuvimos a bien poner un código QR que permitía comparar el resultado en el PDF con un certificado digital para determinar su autenticidad. Si gustas ver el vídeo en YouTube para apreciar su funcionamiento adelante:

Espero que este episodio haya sido de utilidad, si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarme. Nos vemos y escuchamos la siguiente semana.

-Isaac Figueroa

En esta semana vamos a hablar de un tema que toca Jeff Bezos en el libro «Crea y Divaga»; se trata de misioneros y mercenarios.

1. Adquisición de Whole Foods Market

En 2017 Amazon compró a Whole Foods Market grocery chain. Bezos afirma que la compra de dicha compañía fue en parte por la admiración a su fundador John Mackey.

Cuando Bezos se reúne con el fundador de alguna compañía que Amazon considera comprar, Bezos trata de averiguar si el o la dueña está solamente en el papel de «hacer dinero» (a costa de lo que sea) o si en realidad tiene una «pasión verdadera» de servir a los clientes.

2. Diferencia entre mercenarios y misioneros

El fundador de Amazon dice que los mercenarios tratan de mover o rotar el inventario; por el contrario los misioneros aman su producto o servicio, aman a sus clientes y están tratando de construir y ofrecer un excelente servicio.

Por cierto, Bezos dice que la gran paradoja es que usualmente los misioneros son los que hacen más dinero. Uno puede identificar si una persona es un misionero o mercenario simplemente con platicar un rato con la persona.

3. Una misión da un propósito.

Uno no desea mercenarios en su compañía. Uno quiere misioneros. Los misioneros toman cuidado de la misión de la empresa. Una misión da un propósito a la gente, un significado. Las personas necesitamos significado en nuestras vidas.

Bezos identificó que Whole Foods tiene una gran misión: llevar comida orgánica y nutritiva a toda la gente. La adquisición de esta empresa permitirá a Amazon inyectar sus recursos tecnológicos y operacionales a dicha misión.

4. Ejemplos de Mercenarios.

Quiero compartir dos ejemplos, uno de un mercenario y otro de misioneros.

Hace un par de meses estaba entregando mercancía en un almacén, cuando llegó una camioneta de otro proveedor a entregar material también. El muchacho que manejaba el vehículo se bajó, y sin apagar el motor hizo fila detrás de mi, esperando su turno de ser atendido.

Yo le dije si no pensaba apagar la camioneta, y para mi sorpresa me dijo que «no», que su jefe, el dueño de la empresa ganaba mucho dinero y que sin problemas pagaba toda la gasolina. Es un ejemplo de un empleado mercenario, quien derrocha recursos de la empresa y solo está por un sueldo sin importarle por completo la misión de la compañía para la que trabaja.

También me he topado con dueños de negocio mercenarios; quienes optan por usar insumos de menor calidad en sus producto o servicios para incrementar los márgenes de ganancia, o se resisten a invertir en herramientas tecnológicas que mejorarían su servicio al cliente.

La paradoja como dice Bezos, es que si usaran mejores insumos o facilitaran con herramientas tecnológicas la experiencia de los usuarios, no solo conservarían y ganarían más clientes, sino que ganarían más dinero.

5. Ejemplos de Misioneros.

Y finalmente quiero dar un ejemplo de misioneros: nuestra empresa Instituto de Salud y Diagnóstico (INSADISA). El año pasado tuvimos la oportunidad de aportar nuestro granito de arena en la lucha contra la pandemia de COVID-19.

Desarrollamos un módulo del Software ABBA para Vigilancia Epidemiológica que permitió agilizar la captura de muestras en Unidades Médicas y minimizó el tiempo de espera para que los médicos pudieran recibir el informe de resultados y con base a ello emitir un diagnóstico oportuno.

El propósito de este proyecto, que era proveer una solución para que el usuario pudiera emitir y enviar un resultado del virus SARS-CoV-2 causante de CORONAVIRUS en tiempo real (y no esperarse 1 semana), nos motivó y nos daba energía para dar el extra y esforzarnos para dar el «extra».

En este año 2021 seguimos con este propósito con diversos clientes.

6. Conclusiones.

Y tú… ¿eres un misionero o un mercenario? Creo que nuestro país y región necesitamos más misioneros para que a todos nos vaya mejor. Pongamos nuestros esfuerzos en primer término para servir a nuestros los clientes y seguramente la retribución económica llegará posteriormente.

Espero que este episodio haya sido de utilidad! nos vemos y escuchamos la siguiente semana.

A inicios de este año 2021 me propuse leer un libro por mes; estamos en marzo y ya tengo 3 libros leídos.

Una herramienta que me parece fantástica y que te recomiendo para impulsar tus hábitos de lectura es el Kindle reader de Amazon. Este dispositivo permite la adquisición y lectura de libros electrónicos; los libros son mucho más baratos que en formato de pasta dura.

También puedes descargar la app de kindle y usarla en tu celular o tablet, pero realmente el dispositivo kindle reader es mucho más cómodo. Puedes descargar también textos de muestra de los libros y si te convence pues ya lo puedes comprar.

En fin, el primer libro en mi lista de lectura en el año 2021 fue el libro «Crea y Divaga» vida y reflexiones de Jeff Bezos. El prólogo está escrito por Walter Isaacson, autor de varias biografías de personas famosas (Steve Jobs, Albert Einstein, etc.) y este libro no es propiamente un libro que haya escrito Jeff Bezos, fundador de Amazon, sino que es la recopilación de cada una de las Cartas a Inversionistas que Jeff ha escrito desde 1997 hasta 2018.

El día de hoy quiero platicar 7 puntos sobre cómo Bezos inició Amazon, una de las compañías más importantes en la actualidad.

1. El inicio de Amazon.

La historia de Amazon comienza en 1994, época en la que muy pocas personas habían escuchado del internet. En ese entonces Jeff Bezos trabajaba en una empresa dedicada a Fondos de Cobertura.

Internet era usado principalmente por científicos y físicos. Jeff lo usaba en su trabajo de Fondos de Cobertura, y fue entonces que se dio cuenta que el internet estaba creciendo a una taza de 2,300% cada año.

Bezos le vio futuro a esta cosa del internet y se le ocurrió abrir una tienda en línea, algo así como poner el catálogo de una tienda departamental en línea, para que tuviera exposición a un mayor número de personas.

Era prudente iniciar con un producto y decidió iniciar con «libros», por un lado porque le gustaban los libros y por otro porque eran artículos que no tenían caducidad y finalmente porque podía comprarlos de dos grandes distribuidores.

Bezos sabía que en ese entonces había más de tres millones de libros a la venta, y podría tenerlos todos en esa tienda en internet, algo que sería imposible para una tienda física.

Para dar un contexto, la tienda de libros más grande tenía solo 150,000 títulos de libros disponibles físicamente, mientras que la tienda en línea que pensaba Bezos podría tener millones de libros en su catálogo.

2. La caminata.

Cuando Jeff Bezos le dijo a su jefe David Shaw que quería dejar el trabajo para intentar montar una tienda online, David lo invitó a dar una caminata de 2 horas por el Central Park en New York y le dijo:

«Sabes Jeff, esa es una muy buena idea. Es una buena idea pero para una persona que no tenga un buen trabajo como tu lo tienes». Su Jefe le sugirió a Jeff que lo pensara por un par de días antes de tomar una decisión.

Bezos lo consultó con su esposa MacKenzie, a lo que ella respondió: «Cuenta conmigo 100% cualquiera que sea tu decisión» (¿Que buena esposa no crees?, lástima que hace un par de meses se divorciaron).

3. Es mejor arrepentirse de algo que intentaste que arrepentirse de algo que no intentaste.

Jeff dice que esa fue una decision que hizo con el corazón y no con la razón… no quería perderse de lo que parecía una gran oportunidad: el internet.

Para elegir si se animaba o no, Bezos usó un ejercicio mental que bautizó como «Regret Minimization Framework», que en mexicano sería como: es mejor arrepentirse de algo que intentaste que quedarse con las ganas o con el «hubiera».

Se imaginó cómo se sentiría cuando tuviera 80 años y pensara de esta decisión. Y pensó que cuando tuviera 80 años no se arrepentiría de haber intentado montar algo en esta cosa llamada internet que estaba creciendo en dimensiones desproporcionadas. Jeff sabía que si fallaba, no se arrepentiría… pero si no lo intentaba, en un futuro se lamentaría.

Dicho lo anterior, su esposa y él formaron un pequeño equipo, desarrollaron el Software y se mudaron a Seattle para iniciar la tienda en línea (que inicialmente se iba llamar Cadabra, pero pensaron que se iba confundir con Cadaver jeje, de modo que optaron por llamar la empresa: Amazon, esperando que se convirtiera en la tienda más grande del mundo tal como el río más grande del mundo).

4. Amazon.com

El 16 de julio de 1995 Amazon estaba en internet. En el primer mes, sin publicidad alguna, solo pidiendo a amigos que divulgaran el proyecto, Amazon registró ventas en 50 Estados de EEUU y en 45 países. Jeff Bezos sabía que el proyecto iba a ser enorme.

Pronto el objetivo de Bezos fue crear la tienda de todo; sus pasos siguientes fueron diversificar en música y videos, además de siempre preguntar por retroalimentación a los clientes y preguntando «que les gustaría que Amazon vendiera».

5. La visión.

La visión de Bezos es que Amazon fuera la compañía más centrada en el cliente en todo el Planeta Tierra. Un lugar donde los clientes pueden ingresar, encontrar y descubrir cualquier cosa y todas las cosas que quieran comprar por internet.

Por la razón anterior y otras más, Amazon fue capaz de sobrevivir a la explosión de las empresas punto com de 1999; el valor de las acciones cayeron $113 a $6, sin embargo los indicadores internos de la compañía: no. de clientes, ganancias por unidad, etc. estaban creciendo.

Es decir, aunque el precio de las acciones estaban cayendo, los indicadores internos estaban mejorando.

6. Principales logros de Amazon.

• Amazon Prime: Trece años después del lanzamiento, Amazon ha superado los cien millones de miembros Prime pagos a nivel mundial.
• Amazon Web Services: $20 billones en ingresos.
• Marketplace: en 2017, por primera vez en la historia de Amazon, más de la mitad de las unidades vendidas en Amazon en todo el mundo eran de vendedores externos, incluidas las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
• Alexa.
• Dispositivos Amazon: 2017 fue uno de los mejores años para las ventas de hardware. Los clientes compraron decenas de millones de Echo dispositivos, y Echo Dot y Fire TV Stick con Alexa fueron los productos más vendidos en todo Amazon.
• Kindle: 10 aniversario.
• Prime Video.
• Whole Foods.

7. Día Uno.

Quiero cerrar este episodio con un fragmento del libro Crea y Divaga, este es Jeff Bezos:

«Es difícil de recordar para los demás, pero para mí es como ayer. Yo mismo llevaba los paquetes a la oficina de correos y esperaba que algún día pudiéramos comprar un montacargas. Entonces, para mí, he visto que las cosas pequeñas se hacen grandes, y es parte de esta mentalidad del Día 1. Me gusta tratar las cosas como si fueran pequeñas. Aunque Amazon es una gran empresa, quiero que tenga el corazón y el espíritu de una pequeña.»

Espero que este episodio haya sido de utilidad, nos vemos la siguiente semana! Si tienes alguna duda, pregunta o comentario, te invito a contactarme.